Sendung verfolgen

Hier finden Sie die wichtigsten Hinweise zum Lieferstatus Ihrer Bestellung. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3–5 Werktage ab Bestelleingang. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Weitere Angaben und mögliche Ausnahmen erläutert unsere Seite Versand & Rückgabe.

Sendungsnummer und Versandbestätigung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung. Soweit für die Sendung Tracking-Daten bereitgestellt werden, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer und einen Link. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbung-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint. Der Tracking-Status kann nach Übergabe des Pakets etwas Zeit benötigen, bis erste Ereignisse angezeigt werden.

Bestellstatus im Kundenkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto nutzen, können Sie den Bestellstatus unter Meine Bestellungen aufrufen. Ohne Kundenkonto bleibt die Versandbestätigung Ihr wichtigster Zugang zum Sendungslink.

Wenn sich die Sendung nicht bewegt

Wird der Status über mehrere Werktage nicht aktualisiert oder ist die angegebene Lieferzeit überschritten, melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer bei uns. Wenn die Sendung laut Tracking zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht finden, prüfen Sie bitte zunächst den Ablageort und fragen Sie gegebenenfalls bei Nachbarn nach. Kontaktieren Sie uns anschließend, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister klären können.

Beschädigung oder fehlendes Paket

Bei äußerlich beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den Zustand möglichst direkt bei Erhalt mit Fotos. Melden Sie einen Transportschaden zeitnah und senden Sie die Bilder sowie Ihre Bestellnummer an unseren Kundenservice. Öffnen Sie das Paket vorsichtig und bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Klärung abgeschlossen ist.

Kontakt

Nutzen Sie unser Kontaktformular, schreiben Sie an kontakt@klarboden.shop oder rufen Sie uns unter +49 152 16614895 an. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ); Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen.

Klarboden
Anna-Sophien-Straße 9, 38364 Schöningen, Deutschland
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